En N-TI, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Nuestra misión es ofrecerte prendas únicas y sostenibles que reflejen tu estilo. Si algo no cumple tus expectativas, ofrecemos un proceso sencillo para devoluciones y reembolsos. Aquí te explicamos cómo funciona:

  • Plazo para Devoluciones
    • Tienes 7 días calendario desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, superando el plazo legal de 5 días hábiles establecido por la Ley 1480 de 2011 en Colombia.
    • Pasado este período, no se aceptarán devoluciones, salvo defectos de fabricación.
  • Condiciones para Devoluciones
    • La prenda debe estar sin usar, en su estado original, con las etiquetas de N-TI y el empaque sostenible intactos.
    • No aceptamos devoluciones de prendas dañadas por mal uso o alteradas por el cliente.
  • Proceso de Devolución
    • Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si aplica, fotos del problema.
    • Te enviaremos instrucciones para devolver la prenda a nuestro punto de recolección en Bogotá (dirección proporcionada tras contacto).
    • Una vez recibida, inspeccionaremos la prenda dentro de 5 días hábiles para confirmar que cumple con las condiciones.
  • Reembolsos
    • Si la devolución es aprobada, ofrecemos:
      • Un reembolso completo al método de pago original (procesado en 5-10 días hábiles, dependiendo del banco).
      • O un crédito en la tienda de igual valor, utilizable en tu próxima compra.
    • Te notificaremos por correo cuando el reembolso esté procesado.
  • Excepciones
    • Pedidos personalizados no son elegibles para devolución, salvo defectos de fabricación o errores de nuestra parte.
    • Las prendas en oferta o promoción solo son elegibles para crédito en la tienda, no reembolsos en efectivo.
  • Costos de Envío
    • Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de error en el envío (prenda equivocada) o defectos de fabricación, donde n-ti cubrirá los costos.